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Anregungen und Beschwerden

Beschwerdemanagement, LWL-Wohnverbund Münster

Sehr geehrte Leistungsberechtigte, Angehörige und gesetzliche Betreuer: innen!

Beschwerden sind bei uns willkommen!

Es ist unser Ziel, dass Sie mit unseren Angeboten und Leistungen zufrieden sind.

Es kann jedoch auch vorkommen, dass Sie mit Situationen, Verhalten von unterschiedlichen Personen oder mit der Art unserer Leistungserbringung nicht zufrieden sind.

Da uns Ihre Ansicht sehr wichtig ist und wir so auch die Möglichkeit bekommen, etwas zu ändern bzw. uns zu verbessern, bitten wir Sie, sich mit Ihren Anliegen an uns zu wenden.

Wir werden immer sehr zeitnah gemeinsam mit Ihnen versuchen, die Situation zu regeln. Entweder werden direkt geeignete Maßnahmen zur Veränderung erfolgen oder die Hintergründe für bestimmte Regelungen / Verhaltensweisen werden Ihnen erklärt bzw. im Gespräch mit evtl. Dritten verständlich und klärend besprochen.

Ihre Ansprechpartnerin für Beschwerden und Anregungen ist neben der Teamleitung:

Nadine Wessel
LWL-Wohnverbund Münster
Friedrich-Wilhelm-Weber-Str. 30
48147 Münster

nadine.wessel@lwl.org

Tel: 0251 91555-3005

Porträt von Frau Wessel

Weitere Ansprechpartner:

Selbstverständlich können Sie Ihr Anliegen auch direkt an den Leiter des LWL-Wohnverbundes Münster, Herrn Marc Lichte, richten.

Friedrich-Wilhelm-Weber-Str. 30

48147 Münster

Tel.: 0251 91555-3000
E-Mail: marc.lichte@lwl.org
 

Darüber hinaus besteht auch weiterhin die Möglichkeit, sich an die Beschwerdekommission des Landschaftsverbandes zu wenden:

Beschwerdekommission des Gesundheits- und Krankenhausausschusses

-Büro LWL-Landschaftsversammlung-

Freiherr-vom-Stein-Platz 1

48133 Münster

Ansprechpartnerin, LWL-Beschwerdekommission:

Jeannette Kopf-Klaverkamp

Diplom-Sozialarbeiterin/Sozialpädagogin

LWL-Abteilung für Krankenhäuser und Gesundheitswesen

LWL-PsychiatrieVerbund Westfalen

Hörsterplatz 2

48147 Münster

Telefon: 0251 591 - 3862

Telefax: 0251 591 - 65 95

E-Mail: jeannette.kopf-klaverkamp@lwl.org

Sprechzeiten der Beschwerdekommission:

Montags bis donnerstags: 8:30 - 12:30 Uhr und 14:00 bis 15:30 Uhr

Freitags: 8:30 bis 12:30 Uhr

Außerhalb der Zeiten ist ein Anrufbeantworter unter der Rufnummer

0251 - 591-6790 angeschlossen, der Ihren Anruf entgegennimmt. Sie werden auf jeden Fall zurückgerufen.

Nährere Informationen zur Beschwerdekommission finden Sie unter:

Link zur Beschwerdekommission des LWL